Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Mercato Neariccia gestisce prodotti difettosi, componenti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste legate alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali inderogabili applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Puntiamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@mercatoneariccia.it.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se è coinvolto un danno di spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Componenti o elementi di ferramenta mancanti

Se al tuo ordine mancano componenti, elementi di ferramenta, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti sostitutivi, elementi di ferramenta mancanti, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio improprio, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione per ottenere un rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione Europea, la presente Policy non limita i diritti inderogabili alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.