Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Mercato Neariccia koskee virheellisiä tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollisia vaihteluita värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotteen sivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan virheellinen, vahingoittunut, epätäydellinen tai kuvauksesta poikkeava, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mercatoneariccia.it.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvahingon tapauksessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneet vahingot, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemä muuttaminen tai korjaaminen, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vahingot, paitsi jos tuotetta myydään nimenomaisesti kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvityskeinoihin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvityskeino.
Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvityksen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virheoikeuksia, jotka koskevat virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai ilmoitetusta poikkeavia tavaroita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Mercato Neariccia
Puhelin: +39 069 023 8817
Sähköposti: info@mercatoneariccia.it
Osoite: Via Delle Grotte 25bis, 00040 Ariccia (RM), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai, 9.00 - 17.00 (CET)