Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Mercato Neariccia. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty mercatoneariccia.it.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen oikeuttavan tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, vastaanotetussa kunnossa, ja se on palautettava kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkausmateriaaleineen sekä ostotositteen kanssa.

2. Palautukset ostopäätöksen katumisen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tässä käytännössä esitettyjen ehtojen mukaisesti.

Ostopäätöksen katumiseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@mercatoneariccia.it.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä laissa sallitulla tavalla.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitusmaksut Toimitusehdot ovat tuettuja toimitusmaksuja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitusmaksuista erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Varastoonpalautusmaksu

Emme peri erillistä varastoonpalautusmaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Laissa sallitulla tavalla hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkausmateriaalit, vahingot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; selvästi ennen ostamista palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai alennusmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Tässä osiossa ei rajoiteta kuluttajille kuuluvia pakottavia oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteessa info@mercatoneariccia.it.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus asiasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osahyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvityksen maksutapa ja ajoitus

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahdin palautuskulujen sekä epäonnistuneen tai vastaanottamatta jätetyn toimituksen aiheuttamien kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautukseen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syyn ilmoittamista. Katso EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.